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365伟德平台市人社局党委全面贯彻市委决策部署,高标准组织开展解放思想大讨论活动,以推进行风建设为契机,以思想大解放、改革新突破为动力,推动人社事业大发展。

攻克难点推动服务全面提速增效。不断深化“放管服”改革,进一步推动服务事项下放、服务力量下沉、服务关口前移。动态调整局行政权力事项7类77项清单,抓紧列出了106项局公共服务事项工作制度(第一批),方便群众办事。持续开展“减证便民”行动,按照能整合的坚决整合、能简化的坚决简化、能减掉的坚决减掉的原则,数据共享后可取消证明事项141项。深入推进审批服务事项一次办结,不见面办理率达92.9%。创新服务方式,在社保中心、就管中心等单位试点综合柜员制,实行一窗式受理、一站式服务,避免企业和群众在不同部门、窗口来回奔波。探索打造“社银一体化”服务网络,利用社保发卡行等金融机构经办网点的人员、设备和渠道,办理人社服务事项,宣传人社惠民政策,实现双赢互利。

把握节点推动信息化工作创新发展。信息化是助推服务转型升级的重要法宝。365伟德平台市人社局积极构建全流程一体化的人社服务信息化平台,把群众最关心的事项端到网上、端到移动端办理,提高服务的智能化。加快提档升级“365伟德平台人社”微信公众号,医保移动支付、医疗费用实时提醒、社会保险证明下载打印、灵活就业人员参保缴费等50多项新功能均已上线,“粉丝”总数已突破40万人。探索搭建12333微信智慧平台,精准推动共性问题解决,生育保险政策互动咨询功能已上线运行。针对跨省异地就医转出人员办理社会保障卡等待时间长的难题,自主开发了自助制卡一体机,广泛安置在各地社保经办机构,参保人员持身份证即可在一体机上自行制卡,不到两分钟即可就近、实时制卡领卡。

打造亮点推动服务窗口涌现特色标杆。对照《江苏省人社基层平台建设标准和服务规范(2018 版)》要求,进一步在硬件建设、业务经办、信息应用、服务保障等方面统一标准、统一规范,为公共服务事项向基层下沉提供有力支撑,全力打造覆盖城乡的“15分钟”人社服务圈。大力开展“窗口转作风、亲民优服务”创建活动,通过统一实行挂牌上岗、统一公开办事制度、统一规范服务标准等“六统一”举措,努力使办事群众少跑一回路,少排一次队,少等一分钟。不断加大对全市人社系统干部职工特别是一线窗口人员培训力度,力促干部职工用群众听得懂的语言、容易接受的方式认真做好政策经办、解释和服务工作。委托第三方通过实地暗访与电话抽查相结合方式,对全市人社系统服务窗口展开随机暗访,对发现问题即知即改。

聚焦热点倾听民生诉求找准工作靶向。市人社局以推进行风建设工作为契机,始终坚持以人民为中心的发展思想,深入开展“访民意、惠民生、聚民心”行动,高度重视群众的感受和评价,切实将群众所盼、所急、所忧、所怨搞清楚,从群众最不满意的地方改起、最关切的地方抓起,打造群众满意的人社服务。持续深化“六个一”活动,组织局党员干部分批走访昆山淀山湖镇企事业单位、城乡群众等服务对象和工作对象,走访调研每月不少于1次,每次不少于1天,蹲点调研全年不少于5天。围绕“活力人社 惠民先锋”党建品牌建设,依托人社法治文化主题公园,每月定期开展党员志愿服务活动,认真倾听群众呼声,畅通社情民意渠道。 

突出重点让群众拥有更多获得感。市人社局围绕群众关心的热点难点问题创新出台了一批新政策、新措施,让群众真正得到实惠。如今年开始实施的大病保险制度,对原有年度救助形式进行全面提档升级。截止到三季度末,大病保险惠及超3万人,有效减轻了大病重病患者的医疗费用负担。连续第十年将“提供应届高校毕业生就业岗位10万个”列入政府实事项目,从岗位开发、创业扶持等多个方面,进一步创新和完善我市高校毕业生就业创业政策。市社保中心、就管中心搬迁至城市生活广场,办事服务大厅面积2297平方米,科学划分各类办事区域,设有84个办事服务窗口,配置自助叫号系统和自助打印机等设备,有效提升了公共服务水平和群众满意度。

(365伟德平台市人力资源和社会保障局)

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